No ano de 2025, o cenário das entidades públicas em Portugal sofrerá algumas mudanças significativas em relação à transparência e qualidade dos serviços prestados. Através de uma análise de dados e estatísticas, foi possível identificar as dez entidades públicas mais reclamadas neste ano, sendo elas: IHRU, IMT, AIMA, SNS, Segurança Social, Carris, Carris Metropolitana, Ministério do Ambiente e Energia, CP – Comboios de Portugal e IRN – Instituto dos Registos e do Notariado.
Segundo os números apresentados, é possível perceber que o IHRU (Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana) lidera o ranking, com 20,06% das reclamações. Este órgão é responsável pela gestão e promoção do acesso à habitação e à reabilitação urbana em Portugal. A alta taxa de reclamações pode ser atribuída ao grande número de processos em andamento, o que acaba gerando atrasos e insatisfação nos cidadãos. No entanto, é importante destacar que o IHRU tem investido em melhorias nos seus processos e na sua comunicação com o público, o que certamente contribuirá para uma redução nas reclamações nos próximos anos.
Em segundo lugar, temos o IMT (Instituto da Mobilidade e dos Transportes), com 13,68% das reclamações. Este órgão é responsável pela regulação e fiscalização dos diversos modos de transporte em Portugal. A sua posição no ranking pode ser explicada pela complexidade dos serviços prestados e pela falta de informação adequada aos cidadãos. No entanto, já estão sendo implementadas medidas para simplificar e agilizar os processos, além de campanhas de conscientização quanto aos direitos e deveres dos utilizadores do transporte público.
Na terceira posição, temos a AIMA (Autoridade Independente para a Monitorização e Acréscimo da Transparência), com 12,12% das reclamações. Criada em 2020, esta entidade tem como objetivo fiscalizar os órgãos e serviços da administração central, regional e local, garantindo a transparência, ética e legalidade na gestão dos recursos públicos. É notável o seu trabalho em promover a responsabilidade das entidades públicas e em assegurar os direitos dos cidadãos.
Em quarto lugar, encontramos o SNS (Serviço Nacional de Saúde), com 4,03% das reclamações. É importante destacar que, apesar de ainda ocupar uma posição entre as dez entidades mais reclamadas, o SNS vem passando por significativas melhorias nos últimos anos. A sua infraestrutura tem sido modernizada, os recursos humanos têm sido valorizados e o acesso aos tratamentos tem sido facilitado. No entanto, é preciso continuar investindo para reduzir o tempo de espera para consultas e exames, bem como garantir o acesso a medicamentos essenciais.
Em quinto lugar, temos a Segurança Social, com 3,25% das reclamações. Esta é uma das entidades mais importantes para os cidadãos portugueses, pois é responsável pelo pagamento de benefícios sociais e pela proteção dos direitos sociais dos cidadãos. Sua posição no ranking pode ser justificada pela complexidade dos processos e pela grande demanda de serviços, o que muitas vezes causa atrasos e descontentamento nos cidadãos. No entanto, é preciso reconhecer os esforços desta entidade em garantir a igualdade e a justiça social em Portugal.
Na sexta posição, temos a Carris, empresa de transporte público que atua na região de Lisboa, com 2,74% das reclamações. Apesar de ainda ser considerada uma das entidades mais reclamadas, a Carris vem investindo em melhor
