La Asociación Portuguesa de Contact Centers (APCC) tiene un nuevo equipo de liderazgo para los próximos dos años, y está compuesto por algunos de los nombres más destacados en la industria de los centros de contacto en Portugal. Susana Cipriano, en representación del Millennium BCP, Cláudia Serra de los CTT, Pedro Gomes de Teleperformance, Nuno Pestana Rosa de Axa Partners y Gianluca Pereyra de Visor.ai se han unido para liderar la APCC hacia un futuro aún más prometedor.
La APCC es una organización sin fines de lucro que representa a la industria de los centros de contacto en Portugal. Fundada en 1996, su objetivo es promover y desarrollar la industria de los centros de contacto en Portugal, así como garantizar la calidad y la excelencia en los servicios prestados por sus miembros. La APCC también trabaja en estrecha colaboración con el gobierno y otras organizaciones para promover un entorno favorable para la industria y sus miembros.
El nuevo equipo de liderazgo de la APCC está compuesto por profesionales altamente experimentados y respetados en la industria de los centros de contacto. Susana Cipriano, que representa al banco Millennium BCP, es una de las líderes más influyentes en la industria, con más de 20 años de experiencia en el sector bancario y de los centros de contacto. Cláudia Serra, de los CTT, es una experta en atención al cliente y ha sido una parte integral del éxito de los CTT en Portugal. Pedro Gomes, de Teleperformance, es un líder dinámico y visionario que ha contribuido significativamente al crecimiento de la empresa en Portugal. Nuno Pestana Rosa, de Axa Partners, es un experto en la industria de seguros y ha sido fundamental en la expansión de Axa en Portugal. Y finalmente, Gianluca Pereyra, de Visor.ai, es un líder en tecnología de inteligencia artificial aplicada a los centros de contacto y ha sido reconocido internacionalmente por su trabajo innovador en este campo.
Juntos, este equipo de líderes tiene una visión clara y unificada para la APCC y la industria de los centros de contacto en Portugal. Su objetivo es fortalecer aún más la posición de Portugal como un destino líder en servicios de centros de contacto, aumentar la competitividad de la industria y garantizar la excelencia en los servicios prestados por sus miembros.
Uno de los principales enfoques del nuevo equipo de liderazgo será la promoción de la innovación y la tecnología en la industria. Con la creciente demanda de una experiencia del cliente de alta calidad, es crucial que la industria de los centros de contacto en Portugal se mantenga a la vanguardia de la tecnología. El equipo de la APCC está comprometido a fomentar la adopción de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la automatización para mejorar aún más la eficiencia y la calidad de los servicios de los centros de contacto.
Además, el equipo también se centrará en mejorar la formación y el desarrollo de los profesionales en la industria de los centros de contacto. Esto incluye la promoción de programas de formación y certificación, así como la colaboración con instituciones educativas para desarrollar programas relevantes para la industria. La APCC también trabajará en estrecha colaboración con el gobierno para promover políticas y programas que fomenten el desarrollo de habilidades en el sector de los centros de contacto.
Otro objetivo importante del nuevo equipo de liderazgo es promover una mayor colaboración entre los miembros de la APCC y la industria en general. La APCC es una plataforma para que los miembros compartan conocimientos, experiencias y mejores prácticas, y el equipo de liderazgo está comprometido a fomentar una cultura de colaboración y aprendizaje mutuo entre sus miembros.
En resumen,
